CRM διαχείριση πελατειακών σχέσεων
ISBN:978-960-209-805-9
Ημερομηνία έκδοσης:2004/1
Σελίδες:220
Είδος:Βιβλίο
Διαστάσεις:24χ17
Γλώσσα:Ελληνικά
Εξαντλημένο
0.00€
Περιγραφή:
Το βιβλίο αυτό αποτελεί έναν περιεκτικό και κατανοητό οδηγό για ό,τι αφορά τη Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM). Παρουσιάζει με απλό τρόπο τα συστατικά και τα δομικά στοιχεία του CRM, δηλαδή τα θεμέλια για την επιτυχή υλοποίησή του.
Το βιβλίο είναι γραμμένο με απλό και περιεκτικό τρόπο και απευθύνεται τόσο σε στελέχη επιχειρήσεων που θέλουν να γνωρίσουν το CRM, το οποίο έχει εξελιχθεί τα τελευταία χρόνια σε ένα στρατηγικό εργαλείο για τις επιχειρήσεις, όσο και σε σπουδαστές του μάρκετινγκ και της διοίκησης επιχειρήσεων.
Τα βασικά χαρακτηριστικά του βιβλίου είναι τα εξής:
- Παρουσιάζει χωρίς πολλά λόγια τη φιλοσοφία του CRM
- Εστιάζει στην κατανόηση των θεμάτων για την υιοθέτηση του CRM από τις επιχειρήσεις
- Δείχνει τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση μπορεί να υλοποιήσει ένα επιτυχημένο CRM.
Το βιβλίο περιλαμβάνει CD-ROM με μια δοκιμαστική έκδοση του λογισμικού CRM axia (για χρήση 60 ημερών με δυνατότητα ανανέωσης), όπου περιλαμβάνεται η διαχείριση των επαφών (axia Contacts), η αυτοματοποίηση των πωλήσεων (axia Sales), η διαχείριση του μάρκετινγκ (axia Marketing) και των υπηρεσιών (axia Service).
Στρατηγική διοίκηση επώνυμου προϊόντος
CRM διαχείριση πελατειακών σχέσεων
Ο μόνος τρόπος να κάνεις κάτι είναι να το κάνεις
Η τέχνη της λιανικής πώλησης
Σύγχρονες τεχνικές πωλήσεων
Το μάρκετινγκ και εισαγωγή στη διοίκηση μάρκετινγκ
Τα Logistics για την Ελλάδα του αύριο
Μάρκετινγκ χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών
Οι πωλήσεις σε δύσκολους καιρούς
Στρατηγικός σχεδιασμός τουριστικού μάρκετινγκ
Διοίκηση αλυσίδας εφοδιασμού και εξυπηρέτηση πελάτη