Ποιότητα υπηρεσιών και μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη
Συγγραφέας:Γρηγορούδης, Ευάγγελος
ISBN:978-960-8105-09-6
Ημερομηνία έκδοσης:2005/1
Σελίδες:345
Είδος:Βιβλίο
Διαστάσεις:24χ17
Γλώσσα:Ελληνικά
Παράδοση 1 έως 3 ημέρες
16.50€ από 22.00€
Περιγραφή:
To Βιβλίο Ποιότητα Υπηρεσιών και Μέτρηση της Ικανοποίησης του Πελάτη προσεγγίζει τη μέτρηση της ικανοποίησης του με επιστημονικά εργαλεία και μεθόδους. Περιλαμβάνονται ολοκληρωμένες μελέτες μέτρησης ικανοποίησης σε ελληνικές και ξένες επιχειρήσεις που αφορούν υπηρεσίες μεταφορών, τραπεζικές και προσωπικού.
Πρόκειται για μοναδικό βιβλίο στην ελληνική βιβλιογραφία και αποτελεί άμεσο βοήθημα για τον μάνατζερ, τον φοιτητή και γενικά κάθε άτομο που σχετίζεται με την ποιότητα και τη μέτρησή της.
Ολοκληρωμένα συστήματα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων
Harvard Business Review: Το εγχειρίδιο του ηγέτη
Οι 100 σπουδαιότερες επιχειρηματικές ιδέες όλων των επο...
Στρατηγικές διοίκησης επιχειρήσεων στον δημόσιο τομέα
Αποτελεσματική επικοινωνία στις σύγχρονες επιχειρήσεις
