Μάρκετινγκ Υπηρεσιών

Περιγραφή:

Το βιβλίο διαθέτει τα παρακάτω χαρακτηριστικά: α) χρησιμοποιεί σημαντικές θεωρητικές προσεγγίσεις στο χώρο των υπηρεσιών, β) ενσωματώνει σημαντικά ερευνητικά ευρήματα γ) είναι προσανατολισμένο στο μάνατζμεντ των υπηρεσιών και εστιασμένο στις σχετικές στρατηγικές με σκοπό να βοηθήσει τα στελέχη επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών να μελετούν την ικανοποίηση και τη συμπεριφορά των πελατών τους και να σχεδιάζουν και να αναπτύσσουν στρατηγικές οι οποίες θα συμβάλουν στην βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων τους , δ) ενσωματώνει τη χρήση και την επίδραση των νέων τεχνολογιών στο χώρο των υπηρεσιών αναδεικνύοντας τον ρόλο τους, ε) χρησιμοποιεί παραδείγματα για να συνδέσει τη θεωρία με την πράξη, στ) έχει εθνικό και διεθνή προσανατολισμό παρουσιάζοντας αποτελέσματα ερευνών και παραδείγματα τόσο από την Ελλάδα όσο και από το παγκόσμιο γίγνεσθαι.