Διοίκηση αλυσίδας εφοδιασμού και εξυπηρέτηση πελάτη
ISBN:978-960-351-766-5
Ημερομηνία έκδοσης:2008/12
Σελίδες:224
Είδος:Βιβλίο
Διαστάσεις:24χ17
Γλώσσα:Ελληνικά
Παράδοση 1 έως 3 ημέρες
19.07€ από 22.43€
Περιγραφή:
Το πρώτο μέρος του βιβλίου περιλαμβάνει θεωρητική προσέγγιση σε θέματα Διοίκησης Αλυσίδας Εφοδιασμού και Εξυπηρέτησης Πελάτη. Ειδικότερα, αναφέρεται στο σχεδιασμό, την αξιολόγηση και επιλογή της κατάλληλης στρατηγικής εφοδιασμού. Επίσης, στα στοιχεία που συνθέτουν την εξυπηρέτηση πελάτη, στη διαδκασία εσωτερικού και εξωτερικού ελέγχου, καθώς και σε μεθοδολογίες για τμηματοποίηση στην εξυπηρέτηση πελάτη (customer service segmentation).
Το δεύτερο μέρος παρουσιάζει τα αποτελέσματα έρευνας στον κλάδο τροφίμων με την οποία διερευνάται η επίδραση της στρατηγικής για τη διοίκηση της αλυσίδος εφοδιασμού στην εξυπηρέτηση πελάτη. Τα ερωτήματα που εξετάζονται είναι:
Διαφοροποιείται η στρατηγική εφοδιασμού αναφορικά με το βαθμό εσωτερικής και εξωτερικής ενοποίησης εφοδιασμού μεταξύ των λιανέμπορων τροφίμων που ανήκουν σε πολυεθνικές και ελληνικές επιχειρήσεις;
Μπορούν οι προμηθευτές τροφίμων να διαφοροποιήσουν την εξυπηρέτηση πελάτη ανάλογα με τη στρατηγική εφοδιασμού που εφαρμόζουν οι λιανέμποροι τροφίμων;
Μπορούν οι προμηθευτές τροφίμων να διαφοροποιήσουν την εξυπηρέτηση πελάτη ανάλογα με τις διαφορετικές κατηγορίες προϊόντων τροφίμων;
Το βιβλίο απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων που ασχολούνται με το μάρκετινγκ και τον εφοδιασμό-logistics, σε επιχειρηματίες, καθώς και σε συμβούλους επιχειρήσεων με στόχο την επίλυση καθημερινών προβλημάτων στη λειτουργία των επιχειρήσεων, όπως για παράδειγμα την εκπόνηση ερευνών για τη μέτρηση του επιπέδου εξυπηρέτησης πελάτη και τη χρήση σύγχρονων στατιστικών μεθόδων.
Σημειώσεις έρευνας marketing
Ανταγωνιστές, συνεργαστείτε!
Το μάρκετινγκ της επιχείρησής σας!
Η διοίκηση ανθρωπίνου δυναμικού στο ελληνικό επιχειρείν
Ποιότητα υπηρεσιών και μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη
Επικοινωνιακή πολιτική και τηλεοπτική αγορά
Οδηγός Social Media Marketing
Ο μόνος τρόπος να κάνεις κάτι είναι να το κάνεις
Πρακτικές μάρκετινγκ στην εστίαση
Οργάνωση και διοίκηση πωλήσεων
Επιχειρησιακή αναλυτική και ποσοτικά υποδείγματα μάρκετ...
Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων
Αποτελεσματικό marketing για κερδοφόρες πωλήσεις