Διαχείριση πελατειακών σχέσεων και μάρκετινγκ τουριστικών προορισμών
Για παραγγελίες 213 0054794
Δωρεάν μεταφορικά για αγορές άνω των 40€
Το email μας info@books2u.gr
Ωράριο Δευτέρα - Παρασκευή 9:00 - 19:00
Διαχείριση πελατειακών σχέσεων και μάρκετινγκ τουριστικών προορισμών

Διαχείριση πελατειακών σχέσεων και μάρκετινγκ τουριστικών προορισμών

ISBN:978-960-461-173-7
Ημερομηνία έκδοσης:2008/9
Σελίδες:128
Είδος:Βιβλίο
Διαστάσεις:24χ17
Γλώσσα:Ελληνικά
Παράδοση 1 έως 3 ημέρες
9.75€ από 13.00€

Περιγραφή:

Ένας χρήσιμος και πρακτικός οδηγός στον οποίο περιγράφεται αναλυτικά η διαχείριση πελατειακών σχέσεων (customer relationship management, CRM). Το βιβλίο επικεντρώνεται στην πρακτική διάσταση της θεματολογίας του και περιέχει πλήθος παραδειγμάτων επίλυσης (case studies). Αποτελεί ιδανικό βοήθημα για φοιτητές προπτυχιακού και μεταπτυχιακού επιπέδου και πολύτιμο εγχειρίδιο για στελέχη και συμβούλους επιχειρήσεων. Το βιβλίο πραγματεύεται μεταξύ άλλων και τα ακόλουθα: - Δείκτες μέτρησης των δραστηριοτήτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (παραδοσιακοί δείκτες μέτρησης των δραστηριοτήτων Μάρκετινγκ, "πελατοκεντρικοί" δείκτες μέτρησης). - Παρουσίαση και ανάλυση των δεικτών στην περίπτωση του τουρισμού (ποσοτικοί δείκτες ανάλυσης των οικονομικών επιδράσεων, ο δείκτης αξίας του "Μεγέθους πορτοφολιού" (Size of wallet), μερίδιο των απαιτήσεων της κατηγορίας, πελατοκεντρικοί δείκτες: δείκτες Αξίας στρατηγικά προσανατολισμένοι, οι τεχνικές ελέγχου των προ-οικονομικών επιδράσεων). - Σχεδιασμός προγραμμάτων Μάρκετινγκ στις τουριστικές δραστηριότητες (σχεδιασμός της στρατηγικής διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, δημιουργία προγραμμάτων Μάρκετινγκ και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, εμπόδια κατά το σχεδιασμό και την εφαρμογή των στρατηγικών). - Η διαδικασία προσδιορισμού των χαρακτηριστικών στον έλεγχο της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών (διαστάσεις και μέτρηση της ποιότητας, ζώνη ανοχής, ηγεσία στην ποιότητα, διάρκεια ζωής του πελατειακού κύκλου, μέτρηση της ικανοποίησης του πελάτη). - Διερευνήσεις αντιπροσωπευτικών επιχειρησιακών προβλημάτων. - Ασκήσεις εξοικείωσης (δείκτες διευκρίνησης των δραστηριοτήτων του πελάτη, ο δείκτης προσδιορισμού του τμήματος επαναλαμβανόμενης επίσκεψης).

Δείτε επίσης

Εισαγωγή στο μάρκετινγκ
23.92€ 20.33€
Management - Marketing θεάτρου
17.00€ 13.60€
Η συμφωνική των πωλήσεων
16.90€ 10.99€
Ο μοναχός που έγινε Ceo
12.00€ 8.16€
Η εργαλειοθήκη του σύγχρονου επιχειρηματία
17.65€ 15.00€
Αποτελεσματική οργάνωση και διοίκηση πωλήσεων
48.69€ 38.95€
Εφαρμογή μεθόδων ανάλυσης στην έρευνα αγοράς
61.15€ 51.98€
Τηλεφωνική επικοινωνία και telemarketing
14.95€
Εισαγωγή στην έρευνα αγοράς
21.00€ 17.85€
Βασικές αρχές του μάρκετινγκ
57.00€ 54.15€
Μέθοδος δημιουργικής για την ανάπτυξη των πωλήσεων
6.22€ 4.91€
Σημειώσεις έρευνας marketing
2.98€ 2.53€
Μάρκετινγκ
15.00€ 11.25€
Εισαγωγή στο διεθνές ξενοδοχειακό μάρκετινγκ
15.98€ 12.62€
Customer Loyalty
7.80€ 6.24€
Το Μarketing στο Internet
24.00€ 20.40€
Μεταμοντέρνο μάρκετινγκ: ανα-σκόπηση;
12.00€ 9.00€
Μάρκετινγκ τουριστικών επιχειρήσεων
28.53€ 24.25€
Τεχνικές πωλήσεων στην 3η βιομηχανική επανάσταση
42.00€ 35.70€
Πρακτικές μάρκετινγκ στην εστίαση
10.60€ 7.95€