Για παραγγελίες 213 0054794
Δωρεάν μεταφορικά για αγορές άνω των 40€
Το email μας [email protected]
Ωράριο Δευτέρα - Παρασκευή 9:00 - 19:00
Παράπονα πελατών

Παράπονα πελατών

ISBN:978-960-351-755-9
Ημερομηνία έκδοσης:2008/10
Σελίδες:189
Είδος:Βιβλίο
Διαστάσεις:24χ17
Γλώσσα:Ελληνικά
Παράδοση 1 έως 3 ημέρες
14.52€ από 18.15€

Περιγραφή:

Έχετε σκεφθεί ποτέ ότι η συνολική εικόνα και φήμη μιας επιχείρησης μπορεί να βελτιωθεί μέσα από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων των δυσαρεστημένων πελατών; Αντί να ξοδεύετε χρήματα για να προσελκύσετε νέους πελάτες, στο εγχειρίδιο αυτό θα μάθετε γρήγορους, πρακτικούς και ανέξοδους τρόπους για να αντιμετωπίσετε τα παράπονα των πελατών σας και να τους κρατήσετε για πάντα πιστούς στην επιχείρησή σας! Με απλή, κατανοητή γλώσσα και μέσα από πολλά εύστοχα παραδείγματα και σκίτσα, θα κατανοήσετε πόσο σημαντικά είναι τα παράπονα για μια επιχείρηση. Μεταξύ άλλων, εξετάζονται: - Τι θέλουν οι πελάτες όταν παραπονούνται - Χειρισμός παραπονούμενων πελατών - Σύνταξη απαντητικής επιστολής - Επιλογή και εκπαίδευση προσωπικού - Τα παράπονα των υπαλλήλων - Τρόποι ενθάρρυνσης των πελατών να παραπονεθούν - Οφέλη από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων. Διαβάζοντας το βιβλίο αυτό, θα καταλάβετε ότι τα παράπονα των πελατών είναι δώρα, αρκεί να γνωρίζετε πώς να τα ξετυλίξετε. Χειριστείτε τα παράπονα σωστά και θα εκπλαγείτε με τα αποτελέσματα...

Δείτε επίσης

Εισαγωγή στην οικονομική και διοικητική των επιχειρήσεω...
21.10€
Οικονομικές θεωρίες, αρχές διοίκησης και αρχαία ελληνικ...
0.00€
Οργανωσιακές περιπτώσεις μικρομεσαίων και μεγάλων επιχε...
16.96€ 13.50€
Ασκήσεις στην επιχειρησιακή έρευνα
33.01€ 26.41€
Οδηγός επιχειρηματικότητας
26.80€ 24.12€
Ο επιχειρηματίας του ενός λεπτού
15.00€ 10.90€
Επιχειρηματικός προγραμματισμός
0.00€
Οργανωσιακή συμπεριφορά
47.00€ 42.30€
Οργάνωση και διοίκηση παραγωγής
28.00€ 25.20€
Εισαγωγή στα θεμέλια του στρατηγικού μάνατζμεντ
18.36€ 14.69€
Επιχειρηματικότητα στη μικρή επιχείρηση
0.00€
Μάνατζμεντ ολικής ποιότητας
29.50€ 26.55€
Πληροφοριακά συστήματα διοίκησης
34.66€ 31.19€
Αθλητικό μάνατζμεντ
24.00€ 21.60€
Εισαγωγή στην επιτυχία
0.00€
Διοίκηση ολικής ποιότητας
20.00€ 14.00€
Συμμετέχοντας σε εμπορικές εκθέσεις
16.00€ 13.60€
Η στρατηγική των ελληνικών ναυτιλιακών επιχειρήσεων
15.28€ 12.22€
Οδηγώντας την επανάσταση
29.50€ 26.55€